En los últimos dos años, impulsadas por la necesidad de colaboración en un entorno de trabajo predominantemente disperso y desde casa, las empresas han reconocido la necesidad de la gestión del conocimiento (GC) como una función crítica para el negocio. En muchas organizaciones, el acceso a la "experiencia colectiva" de la empresa estaba restringido por diversas razones, desde problemas de conectividad deficientes hasta protocolos de seguridad y protección de datos, posiblemente porque los procesos estaban diseñados esencialmente para la actividad en la oficina. Para abordar estos problemas, las empresas revisaron su enfoque y procesos relacionados con la GC y lograron avances significativos. Gracias al valor comercial que estas medidas han aportado, según todos los informes, las empresas no se dormirán en los laureles. Por el contrario, seguirán desarrollando la función.
EXPANSIÓN DE REPOSITORIOS Si bien la función de gestión del conocimiento proporcionó importantes beneficios a las empresas durante la pandemia, al mismo tiempo puso de manifiesto las limitaciones de la función, principalmente debido a la configuración y las estructuras como repositorios específicos de cada país. El cambio repentino al trabajo remoto, y ahora el nuevo entorno de trabajo híbrido, ha creado la necesidad de que las empresas amplíen sus sistemas de gestión del conocimiento para que funcionen como repositorios de conocimiento global centralizados, pero habilitados para varios idiomas, que funcionen de manera tan eficaz e intuitiva en cada uno de los idiomas identificados. En 2022, las empresas multijurisdiccionales se centrarán en revisar las taxonomías y clasificaciones de documentos en sus sistemas de gestión del conocimiento para que las búsquedas de conocimiento arrojen resultados equitativos y efectivos, independientemente del idioma en el que se realice la búsqueda. Por ejemplo, si un documento está clasificado o etiquetado como "impuesto", el mismo documento debe aparecer si se busca en español como "impuestos" o en italiano como "le tasse".
BÚSQUEDAS UNIFICADAS Los profesionales buscan "conocimiento" que se genera internamente, pero con la misma rutina exploran recursos de contenido externo de terceros (bases de datos legales, la web y similares) para obtener información relevante, que puede ser cualquier cosa, desde documentos y precedentes legales hasta expertos nombrados y artículos en línea.
