Impulsadas por la pandemia, en 2022 las empresas adoptarán un enfoque global y multilingüe para la capacidad de gestión del conocimiento

4 de diciembre de 2021 – Javier Magaña García, Director Técnico de Lexsoft Systems, ofrece su visión sobre los impulsores de la gestión del conocimiento (KM) en los sectores de servicios profesionales en 2022:

• Las empresas ampliarán sus sistemas de gestión del conocimiento en repositorios centralizados y multilingües
  Sin duda, la función de gestión del conocimiento ha aportado importantes beneficios a las empresas durante la pandemia. Al mismo tiempo, ha puesto de manifiesto sus limitaciones, principalmente debido a la configuración y las estructuras de los repositorios específicos de cada país. El cambio repentino al trabajo remoto y ahora al nuevo entorno de trabajo híbrido ha creado una necesidad empresarial para que las empresas amplíen sus sistemas de gestión del conocimiento para que sirvan como repositorios de conocimiento global centralizados, pero habilitados para varios idiomas, que funcionen de forma eficaz e intuitiva en cada uno de los idiomas identificados. En 2022, las empresas multijurisdiccionales se centrarán en revisar las taxonomías y las clasificaciones de documentos en sus sistemas de gestión del conocimiento para que las búsquedas de conocimiento arrojen resultados equitativos y eficaces, independientemente del idioma en el que se realice la búsqueda. Por ejemplo, si un documento está clasificado o etiquetado como "impuesto", el mismo documento debe aparecer si se busca en español como "impuestos" o en italiano como "le tasse".
• Las empresas se centrarán en integrar fuentes de conocimiento internas y externas para facilitar la búsqueda unificada
  Los profesionales buscan el "conocimiento" que se genera internamente, pero también exploran rutinariamente recursos de contenido de terceros, bases de datos legales, la web y otros recursos en busca de información relevante, que puede ser cualquier cosa, desde documentos y precedentes legales hasta expertos reconocidos y artículos en línea. A menudo, en la mayoría de las organizaciones, debido a la falta de integración de tecnologías y repositorios de recursos, los profesionales tienen que buscar información en diferentes recursos de forma individual. Esto requiere mucho tiempo, pero lo que es más importante, restringe una visión de 360 ​​grados del tema que están buscando. Hasta ahora, no se ha logrado establecer este tipo de capacidad de gestión del conocimiento integrada debido a los desafíos técnicos que plantea tanto a los proveedores de tecnología como a las empresas. En 2022, las empresas que hayan alcanzado un nivel razonable de madurez en sus funciones de gestión del conocimiento trabajarán activamente con los proveedores de soluciones tecnológicas para intentar crear portales de conocimiento a nivel empresarial que faciliten búsquedas holísticas en todos los repositorios y recursos.
• Las empresas aprovecharán activamente los análisis para impulsar mejoras y la adopción de la función de gestión del conocimiento a nivel mundial
  La prueba de un pudín está en su sabor. Para que los departamentos de gestión del conocimiento se aseguren de que la función se adapta a las necesidades de sus profesionales en toda la empresa, es esencial conocer cómo se utiliza el sistema de gestión del conocimiento y dónde existen las brechas. Información como qué tipo de búsquedas se realizan, las diferencias en el enfoque por país, si los profesionales encuentran la información que buscan, en qué áreas temáticas falta conocimiento, etc., son datos importantes para ayudar a impulsar mejoras en la función de gestión del conocimiento. En 2022, el enfoque de los departamentos de gestión del conocimiento se ampliará más allá del mantenimiento de la tecnología y el software (es decir, el sistema de gestión del conocimiento) para aprovechar activamente los informes y los análisis para monitorear la adopción de la función y el valor que está brindando a la empresa. Además, con el avance hacia funciones de gestión del conocimiento globales y multilingües, los análisis serán indispensables para garantizar que la gestión del conocimiento esté orientada a satisfacer las necesidades de todos los departamentos y jurisdicciones por igual.